Klantgerichtheid
De training klantgericht werken is bedoeld voor werknemers in sectoren waar de klant centraal staat en de klanttevredenheid grote invloed heeft op de bedrijfsvoering.
De training start met het in kaart brengen van klanttevredenheid, vooral het wat en waarom wordt hier extra belicht. Vervolgens wordt de focus verlegd naar basiscommunicatie, met extra aandacht voor actief luisteren en het in kaart brengen van de behoefte. De deelnemers krijgen meer inzicht in het gedrag van mensen aan de hand van de Roos van Leary. Ze leren om mensen te beïnvloeden en te sturen aan de hand van verschillende gedragskenmerken. Het tweede deel van de training bestaat uit rollenspelen met een acteur. Aan de hand van casuïstiek uit het bedrijf wordt er geoefend met de nieuw verworven inzichten.